作为拥有近4年网购经历的网购狂，我在遭遇几次淘宝购物纠纷之后，逐渐将网购的中心转移到了各B2C平台，目前在淘宝，我几乎只是充值话费，这种改变在不知觉中变得自然，并且潜移默化地影响着周围的人。当别人要买女装，我会推荐麦网；买男装，我会推荐VANCL；买日用百货，我推荐1号店；买书籍，首推卓越当当；而买数码，我毫无疑问地介绍京东商城。虽然很多B2C商城我根本没光顾过，但潜意识里，我总觉得，相比鱼龙混杂的C2C平台，B2C靠谱。
但这一次，B2C，确切的说是京东商城，让我彻底失望。事情过去了一两天，以至于现在我能心平气和地写下这些事情，为了给下一位到京东购物的朋友提个醒。
我需要帮朋友购买一款飞利浦X800手机，能正常使用联通全球通卡，无其他要求。在打算购买这款产品之前，我先后查询淘宝商城、京东、新蛋三家网站的手机价格及信誉，淘宝商城有两个店铺在卖，一个套餐搭配销售（性价比较高）、另一个是移动心机（不予考虑），新蛋暂无这款手机。再三考虑下，我还是决定在京东商城下单，虽然性价比比淘宝商城那款要低，但还是觉得京东作为国内3C数码的著名B2C销售平台，可靠。
但事实证明，我错了。以下是几个时间节点，相信也只有这样，才能比较详细地讲述这件事：
1、27日10点，我在京东下单并完成付款，中午在后台即看到手机已经出货，我连续在Twitter和腾讯微博上赞扬京东的优质体验和快速服务。
2、27日17点，快递送货到门，在签收前，我突然担心收到的是移动定制机，但京东的快递人员（京东自建快递）说，“如果网上没有说是移动定制机而发来的是定制机，你可以投诉京东，索取10倍赔偿”。我放心地签收了快递。
3、27日21点，我拆开包裹外包装，发现时移动心机，感觉被骗，但因有快递的“提醒”，我拨通京东客服电话要求退换货。对方表示，非质量问题，不予退换货，并建议我与飞利浦厂家联系。
4、我心想只要能用联通卡，这次就认倒霉吧，反正能用的话也没多大影响。第二天早8点，我拆开手机包装，装入电池后开机，并同时用座机打通飞利浦客服电话，对方表示，移动心机无法使用联通卡。
5、于是我再次致电京东客服，对方对发货与网上不符表示抱歉，并指导我在线提交退换货申请，我遵照执行。
6、1个小时后，客服回电处理退换货申请，询问手机是否拆包，是否装载电池，是否开过机，在得知已经开过机后，客服表示，因电池及手机在开机后有开机记录，所以不能通过退换货申请，随即，后台显示退换货申请被拒绝。
7、我又连续打通京东客服电话并再次提交退换货申请，但对方均以手机开过机为由，拒绝退换货。
在过度信赖京东商城的情况下，我遭遇了这样的购物纠纷。在无第三方介入的购物中，消费者无法像在淘宝购物一样享受平台方对卖家的监督及对消费者的保护。对于国内B2C会超越C2C的趋势，我们仅仅是基于对B2C商城自我道德过好的设想，在目前网购相关法律不健全的状态下，发生纠纷时，消费者是叫天天不应叫地地不灵。
国内最大的3C数码购物平台，超过300%的增长速度，集万千资本投资于一身的京东，显然有一家独大我怕谁的地头蛇思想。但京东你可以一夜长成，也绝对可以一夜覆灭。在这次的购物中，我算是领教到了你京东的无耻：
1、在问到为何销售移动心机却在网上无任何此标识时，客服回道，因为飞利浦这款机子有定制机和非定制机两种，如果标明定制机，而客户收到的却非定制机时怎么办？那难道收到移动心机的就是活该？请问这是什么逻辑！
2、客服将图片与实物不符而导致问题的原因归结于客户，因为他们有不能确保图片与实物一致的免责声明。出现问题先推卸责任，那他妈的图片要来干嘛？
3、京东发送与网上不一致的商品，客服环节出现两次客服处理同一问题结果不一致，给顾客带来麻烦的同时，还要客户单独承担因此而出现的损失。客户第一都是狗屁，京东只赢不赔，小肚鸡肠！
4、对于我给此商品的如实评价（买手机，给我寄来个移动心机！！！！！什么垃圾！！！！），京东采取屏蔽措施，至今未予显示。京东删除修改客户评论，在网上骂的人不少，这算什么鸟企业！
虽然有多年的网购经历，但是这次购物失败还是让我总结了一番，单纯地将一个大企业和一个有道德的企业联想在一起是不对的，购物前货比三家是精打细算的表现，但最终决定在哪一家购物时，也要多留几个心眼。比如在这件事后，我装作傻逼，从新演习了一遍：
1、先打电话去京东询问X800是否为移动定制机，对方表示网上没有显示移动定制，就应该不是，建议我联系飞利浦厂家；
2、接着我打电话到飞利浦，飞利浦表示，经销商京东商城的销售细节不归他们管，建议我联系京东商城。
京东与飞利浦又上演了一次互相踢球的经典剧目，即便我提前电话咨询了，又有什么用呢？当我知道这次的网购之所以失败是因为有其必然性之后，心里宽慰多了。最后，将在京东购物的经验总结如下，希望仅有用的最后一条对你有用：
1、致电客户询问产品具体情况及出现问题之后的处理办法
2、致电厂商，询问其经销商在售产品的详情
3、凭运气
刘强东说：B2C业2012年一定会出事。我相信这是在说你们自己。京东，不要太无耻了。
