作为拥有近4年网购经历的网购狂，我在遭遇几次淘宝购物纠纷之后，逐渐将网购的中心转移到了各B2C平台，目前在淘宝，我几乎只是充值话费，这种改变在不知觉中变得自然，并且潜移默化地影响着周围的人。当别人要买女装，我会推荐麦网；买男装，我会推荐VANCL；买日用百货，我推荐1号店；买书籍，首推卓越当当；而买数码，我毫无疑问地介绍京东商城。虽然很多B2C商城我根本没光顾过，但潜意识里，我总觉得，相比鱼龙混杂的C2C平台，B2C靠谱。

但这一次，B2C，确切的说是京东商城，让我彻底失望。事情过去了一两天，以至于现在我能心平气和地写下这些事情，为了给下一位到京东购物的朋友提个醒。

我需要帮朋友购买一款飞利浦X800手机，能正常使用联通全球通卡，无其他要求。在打算购买这款产品之前，我先后查询淘宝商城、京东、新蛋三家网站的手机价格及信誉，淘宝商城有两个店铺在卖，一个套餐搭配销售（性价比较高）、另一个是移动心机（不予考虑），新蛋暂无这款手机。再三考虑下，我还是决定在京东商城下单，虽然性价比比淘宝商城那款要低，但还是觉得京东作为国内3C数码的著名B2C销售平台，可靠。

但事实证明，我错了。以下是几个时间节点，相信也只有这样，才能比较详细地讲述这件事：

1、27日10点，我在京东下单并完成付款，中午在后台即看到手机已经出货，我连续在Twitter和腾讯微博上赞扬京东的优质体验和快速服务。

2、27日17点，快递送货到门，在签收前，我突然担心收到的是移动定制机，但京东的快递人员（京东自建快递）说，“如果网上没有说是移动定制机而发来的是定制机，你可以投诉京东，索取10倍赔偿”。我放心地签收了快递。

3、27日21点，我拆开包裹外包装，发现时移动心机，感觉被骗，但因有快递的“提醒”，我拨通京东客服电话要求退换货。对方表示，非质量问题，不予退换货，并建议我与飞利浦厂家联系。

4、我心想只要能用联通卡，这次就认倒霉吧，反正能用的话也没多大影响。第二天早8点，我拆开手机包装，装入电池后开机，并同时用座机打通飞利浦客服电话，对方表示，移动心机无法使用联通卡。

5、于是我再次致电京东客服，对方对发货与网上不符表示抱歉，并指导我在线提交退换货申请，我遵照执行。

6、1个小时后，客服回电处理退换货申请，询问手机是否拆包，是否装载电池，是否开过机，在得知已经开过机后，客服表示，因电池及手机在开机后有开机记录，所以不能通过退换货申请，随即，后台显示退换货申请被拒绝。

7、我又连续打通京东客服电话并再次提交退换货申请，但对方均以手机开过机为由，拒绝退换货。

在过度信赖京东商城的情况下，我遭遇了这样的购物纠纷。在无第三方介入的购物中，消费者无法像在淘宝购物一样享受平台方对卖家的监督及对消费者的保护。对于国内B2C会超越C2C的趋势，我们仅仅是基于对B2C商城自我道德过好的设想，在目前网购相关法律不健全的状态下，发生纠纷时，消费者是叫天天不应叫地地不灵。

国内最大的3C数码购物平台，超过300%的增长速度，集万千资本投资于一身的京东，显然有一家独大我怕谁的地头蛇思想。但京东你可以一夜长成，也绝对可以一夜覆灭。在这次的购物中，我算是领教到了你京东的无耻：

1、在问到为何销售移动心机却在网上无任何此标识时，客服回道，因为飞利浦这款机子有定制机和非定制机两种，如果标明定制机，而客户收到的却非定制机时怎么办？那难道收到移动心机的就是活该？请问这是什么逻辑！

2、客服将图片与实物不符而导致问题的原因归结于客户，因为他们有不能确保图片与实物一致的免责声明。出现问题先推卸责任，那他妈的图片要来干嘛？

3、京东发送与网上不一致的商品，客服环节出现两次客服处理同一问题结果不一致，给顾客带来麻烦的同时，还要客户单独承担因此而出现的损失。客户第一都是狗屁，京东只赢不赔，小肚鸡肠！

4、对于我给此商品的如实评价（买手机，给我寄来个移动心机！！！！！什么垃圾！！！！），京东采取屏蔽措施，至今未予显示。京东删除修改客户评论，在网上骂的人不少，这算什么鸟企业！

虽然有多年的网购经历，但是这次购物失败还是让我总结了一番，单纯地将一个大企业和一个有道德的企业联想在一起是不对的，购物前货比三家是精打细算的表现，但最终决定在哪一家购物时，也要多留几个心眼。比如在这件事后，我装作傻逼，从新演习了一遍：

1、先打电话去京东询问X800是否为移动定制机，对方表示网上没有显示移动定制，就应该不是，建议我联系飞利浦厂家；

2、接着我打电话到飞利浦，飞利浦表示，经销商京东商城的销售细节不归他们管，建议我联系京东商城。

京东与飞利浦又上演了一次互相踢球的经典剧目，即便我提前电话咨询了，又有什么用呢？当我知道这次的网购之所以失败是因为有其必然性之后，心里宽慰多了。最后，将在京东购物的经验总结如下，希望仅有用的最后一条对你有用：

1、致电客户询问产品具体情况及出现问题之后的处理办法

2、致电厂商，询问其经销商在售产品的详情

3、凭运气

刘强东说：B2C业2012年一定会出事。我相信这是在说你们自己。京东，不要太无耻了。

4月份上海站的web标准交流会如期举行，纵观连续的三次交流会，到会的人数呈递减趋势。猜测下来，有以下几种情况：一是上海互联网前端从业者和北京深圳杭州等地相比数量较少，所以圈子活动比较不活跃，二是赶上五一前的最后一个周末，不少公司组织出游，影响了报名者的计划；三是web标准化交流活动的影响力没有真正发挥出来，四是这期的讨论主题不够吸引力。

作为一个非前端从业但热爱并尊敬前端行业的人，每次的交流会总结也不可能写的很专业，这次也是，仅记录几点感想：

关于敏捷开发

这是thenetcircle的Neil带来的开发模式分享，据称是源自Google，从在场人员的反应来看，大家应该都不是很熟悉，回来搜索了一番，具体如下：

敏捷软件开发又称敏捷开发，是一种从1990年代开始逐渐引起广泛关注的一些新型软件开发方法，是一种应对快速变化的需求的一种软件开发能力。它们的具体名称、理念、过程、术语都不尽相同，相对于「非敏捷」，更强调程序员团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟通（认为比书面的文档更有效）、频繁交付新的软件版本、紧凑而自我组织型的团队、能够很好地适应需求变化的代码编写和团队组织方法，也更注重做为软件开发中人的作用。

敏捷开发，项目开始后，“每天早上例会，相关人员相互知晓各自进度”，当客户有需求时该怎么协调？每天例会是否浪费时间？很多前端部门可能还不太适应这样的模式，但Neil说的也有道理，当项目时间偏长时，各自埋头苦干到最后，却发现不知道做出来的是什么鬼东西，还不如在某一天的例会上就将其扼杀在萌芽状态，并且，每天短时间的例会会让你更明白，今天你要做什么。我们不该迷信权威盲目崇拜，但适时的突破，往往会有意向不到的效果。

小众和大众

豆瓣刚出来时，高端、小资、青年知识份子的定位给用户展现出非常典型的小众的形象，如今几年过去了，豆瓣的小众印象仍存在我们大脑里，但是当抬头放眼望去，发现办公室里满屋尽在逛豆瓣时，就不得不感叹，是我们OUT了。

这一切的变化都不会以某个人的的意志为转移。现在，或许你不会愿意到一个叫麦包包的独立商城去购买一个旅行包，因为它是那么的小众以至于你和你周围的朋友都没听说过，相比之下，淘宝是多么的具有知名度，于是它代替了你的选择。但是，当你因淘到喜爱的包包而满心欢喜时，或许你不知道，它却正在从浙江嘉兴的某个麦包包仓库打包，并且在短短一天内就将送到你的手中。麦包包，就是这么小众地打造着箱包网络购物平台的巨型航母。显然，这些话充满了个人的主观喜恶，虽然我几乎不买包包，但是，我就是喜欢麦包包。

并且这一次，我又多了一个喜欢它的理由。这一次的交流会，有一位专程从浙江嘉兴赶来的朋友，而他，正是来自麦包包。麦包包的前端员工到会，先不论这是个人行为还是公司举动，作为一个垂直电子商务公司，麦包包有在前端技术上求思进取的员工，为创造更好用户体验而不断努力，有遍布淘宝数以千万计并仍在不断增长的代销卖家……想一直小众都难。

在为谁服务

传统行业与互联网的融合催生了一堆以网络建站为营生的公司，他们像所有的科技公司一样，招聘前端、设计、后台人员及大批的销售人才，不断地完善自己的代码库，不断地扩大自己的服务范围，它们被称为专业的建站外包公司。当一位前端人员落户在这样的外包公司时，就意味着直接面对的客户就是自己的衣食父母，而他们往往对互联网一无所知，这意味着你可以简单地给他们呈现一个外观足够炫丽的网站而不用去过多考虑性能的问题，前提是你足够的不思进取。

然而人类与生俱来的惰性决定了“忽悠客户”的现象必然存在，在价值观和金钱之间，如果你的取舍一直保持偏差，那可能意味着将来某的一天，你的职业道路会像你写的这些代码一样，在死循环中挣扎。

无论是外包公司还是非外包公司，无论你的客户是第三方公司还是自己公司，前端从业者都应该为追求“如诗代码”而努力，这不但是基本的职业素养，也是基本的做人品德。

本想写在前面

到会发言者有几位提及对标准化概念的理解，其中一位说web标准是个衣服穿的少的女人（嵌套一般不要超过三层），另一位说web标准只是个理想（前端和后端妥协下的产物）。不管讨论的是什么主题，每次的交流会基本都是IE系列浏览器的批斗会，批斗完毕大家继续坐在电脑前为IE6下的bug写hack使技巧做调试，这就是前端的业态，骂得多，默默忍受的更多。这其实也在说，web标准这个理想，不但是前端和后端妥协的结果，还是和用户和浏览器产商和客户和利益妥协的结果，所以这个理想不很理想。面对用户群基数巨大的IE6浏览器，想各种妙招实现兼容是每位前端从业者的职责，而作为web标准化联盟，我觉得应该要有更宏观的目标。

这期的交流主题是“前端开发团队现状调查和未来期望”，其中现状调查和上期的主题有部分重合，讨论话题和特约嘉宾，是影响到参会人数多少的直接因素。交流会是旨在聚集web从业者共同研究讨论前端动态的线下活动，无论是结识朋友交流感情还是技术切磋互相学习，都是为了前端行业能健康的发展。而从一个很小的角度来看，学习兼容IE6的技巧去迎合IE6浏览器满足用户需求，需要花费大量的精力与时间，那何不换个角度去完成这件事呢：抵制IE6浏览器，迫使用户升级浏览器，从而减少前端开发的成本。当然这涉及到商业利益，任何商业公司都不会轻举妄动，并且这个过程也会艰辛，但web标准化联盟作为一个非盈利性组织，完全有可能去实践这样的行动。澳大利亚政府警告网民暂且停用IE，Google宣布Google文档和主站将终止对IE6的支持，我们WEB标准化联盟也可以这么做！从个人博客做起，从所在的公司做起，如果哪一天的线下交流活动是组织街头宣传抗议IE6，我会抢着报名。

可能是受主题的影响，对未来期望过多，越写越跑偏了，就此收笔。一如既往地感谢交流会上海站的场地赞助商携程网，谢谢各位带来的分享。

前两天收到在百度工作的朋友发来的奇艺网内测邀请链接，进去体验了一番，比对优酷网、土豆黑豆频道和激动网等等几个视频网站，奇艺在用户体验上有一些创新。奇艺网是百度旗下的视频分享网站，是百度进军视频分享领域着力打造的品牌，此次是测试的第二阶段，原本定于今天下午的正式发布，也因为表达对青海玉树地震遇难同胞的哀悼而取消，明天奇艺网将正式上线。

国内视频分享网站彼此互相抄袭，同质化问题严重，缺乏创新，版权问题重重。虽然奇艺网的模式注定刚开始就不会有版权方面问题困扰的优势，但由于激动网（购买版权视频）和土豆网（开辟高清黑豆频道）等都在努力探索解决这方面问题并取得了一定的成效，所以此次奇艺网的出炉，只不过是百度丰富产品线的一个举动，并没有能让我们眼前一亮。值得一提的是，奇艺在用户体验上的一些创新或不足，还是可圈可点的：

1、关灯模式。个人感觉这是个很有中国特色的功能，点击关灯模式，视频播放区域外的电脑屏幕将变暗，就如在晚上关灯看电视一样的感受。另外，鼠标滑向播放区时，仅在右侧出现4个按钮：分享、关灯、清晰度和调节亮度，比起土豆黑豆频道的两侧8个按钮并且无中文提示，要简洁直观的多。

2、水印问题。视频分享网站的鼻祖Youtube在播放视频时并不在视频上出现Youtube的logo，通过缓存下载下来的Youtube视频，也没有Logo水印，不得不佩服Youtube的大度。而在国内，你在优酷播放视频，有logo水印，下载下来更加有，将此上传到土豆，再打上土豆的logo水印……这么下去，高清视频怎么可能高清？奇艺网无论什么时候都带着logo水印，不做去水印，相信肯定不是技术问题，而是度量问题。

3、播放记录。据传这是国外正版视频网站HULU的创新功能，奇艺这次借鉴过来，也算是一大进步。播放记录不但在首页显示，在其他子页面也都存在，用户可以随时查看历史记录。

4、从上次停留的时间点继续观看。从播放记录中能看到以前视频观看到什么时间，点击“继续观看”能延续上次时间点播放。这个相当于暂停的功能，在不小心关闭页面或者浏览器突然中断时，作用将特别凸出。

5、自动续播跳过头尾广告。奇艺“帮助”中特别提到了这一功能，观看电视剧时，在这一集播放完毕时能自动播放下一集，当然，黑豆那也完全能做到，奇艺号称在这点的独特之处是：能自动跳过片头片尾演员表和广告。本人专门测试了一下，发现并不是这么回事，希望在正式上线时能看到此功能。

6、音量调节。普通的视频分享网站、视频音频播放器，在调节音量时，都有一个最大限（100%），但是奇艺网的视频，在音量达到100%时，仍可通过向上键“↑”继续增大音量，真是个奇妙的体验。

7、随心看视频。这一点颇有点Google“手气不错”的感觉，但估计要比Google“手气不错”实用的多。来观看视频的人大都是在休闲，所以这个功能会比在搜索引擎中更受青睐。

8、视频片段分享。奇艺的视频分享和土豆优酷之类一样，支持一键分享到微博、空间、博客等等，但是那都是整个视频的分享。片段分享功能在国内貌似还算首次，不过在奇艺在内测中并没有开通“分享”功能的测试，这仅是从“帮助”中发现的，期待上线后能有惊喜。

虽然此番奇艺的问世并没有带来太多的惊喜，但是它在细节之处的把握，也不得不令人佩服。有强大的后台百度的支持，相信奇艺的进驻能给国内视频分享网站带来更多创新的活力。虽然对百度某些价值观不太认同，但不得不承认的是，百度作为国内最强大的以技术为主导的互联网公司，还是能给业界带来一些积极影响的。

置身于任何一个城市，都难以感受到这个城市的独特之处，这种感觉越来越强烈。千篇一律的建筑群、商业区、交通带，像病毒繁衍一样，在大中小城市不断被复制，演绎着大规模城市化的进程。

常州，在我的预存想象中，并没有江南水乡的概念——地理知识模糊所致，但事实上，它应该算是。落英飞花，烟雨江南，篦箕巷、明城墙、古运河，还有各种具有中国风名字的桥，这是常州留给我的印象，但这仅有的江南水乡关键词，也正在被持续进行的城市化淹覆，难以偏安于立锥之地。当然，这不仅仅发生在常州。

最直接的原因是房地产，据我走过这些城市的经历来看，如今的房地产就像当年砸锅卖铁大炼钢一样，到处都开展的热火朝天。从常州火车站乘公交车出来，车程15分钟内，竟然见到不下十处楼盘高炮广告，大致和之前网上流传的楼盘忽悠用语大全里的差不多：楼盘位于偏远地段——远离闹市喧嚣，尽享静谧人生；紧邻闹市——坐拥城市繁华；公交车多——交通枢纽，坐拥城市繁华；没有公交——私属领地，坐拥升值空间……单一的看，各个都辞藻华丽，赏心悦目，但基本没有特色，所以转眼即忘。以前对各个城市还保有向往，后来渐渐都失去兴趣。去大城市游玩，除了无休止的交通拥堵、满城妇孺皆知的品牌店招，还有什么呢？

说到楼盘，涨涨跌跌报道的不少，其实基本只在涨，虽然有网友根据日本和香港房产泡沫的生死周期，推断出中国房市大规模崩盘将发生在2011年，但是目前来看，不像有这个迹象，并且仔细想想，地产商们钱权大揽的现实、银行被绑架官商在勾结的现实，GDP要增长人民不敢反的现实，房价想跌都他妈的不容易。这就难怪关于控制房价上涨的新闻都是含糊其辞地“抑制房价过快上涨”，傻逼都能读到“房价只要上涨慢一点就行”这一层意思，那些如狼似虎的地产商们，又怎能不这么理解？房产行业暴利使得各方投资者大发横财，于是城市所在之处，必有土木大兴，城市的个性也逐渐被四方四块崛地而起的建筑给磨灭。以前提到苏州，会想到苏州园林；提到南京，自然想到南京中山陵、夫子庙……当这些仅有的几个城市代名词被城市规划圈起，变成保护区旅游景点，逐渐变小、消声在茫茫人海中，去常州杭州苏州湖州台州有什么区别吗？

而一方面，人们正依赖并满足于城市的千篇一律，去北京上海，首先查下落脚在汉庭连锁还是如家快捷，填肚子最便宜是肯德基麦当劳……商业扩张推动城市的进步，但也是导致城市失去个性的另一个原因。常州给我的印象和上海南京没多少不一样，火车站对面大大的KFC LOGO，还有快餐连锁追随者老娘舅蒸功夫等等等等，不一而足。相比之下，经济落后些的城市反而能给人强烈点的本土感受。城市化的趋势造就了一个个千万人口的大城市，经济发达的国际大都市，但给人的归属感却不断在减弱。我们民族虽然具有数千年的历史，但当某一天，通过谷歌地球望下去，只看到整齐划一的街道和品牌扩张遍布的网点时，不要得意我们离北美的新兴国家更进了一步，该感叹一下，几千年的历史积淀就这么被我们白白葬送了。

前段时间，网上传出北京2030年将建成或高达400米的世界城市新地标的新闻，这其实就是浮躁虚荣舍本逐末的表现。虽然不少人呼吁政府减少这样劳民伤财的举措，但那些声音算什么呢？遗憾的是，无数个明天要崛起的城市都在复制被复制成功的常州，而常州其实只是个平常的州。

3年前，在德州奥斯丁的西南偏南音乐会上，与会者使用手机发布信息参与现场互动，一个名为Twitter的应用迅速走红，知名度和影响力也迅速提高，成为当下最炙手可热的网站，在催生了一系类基于Twitter第三方应用的同时，还引来全世界互联网创业者创办本土类Twitter网站的风潮。随着腾讯微博进入内测阶段，国内五大门户（新浪、网易、搜狐、凤凰、腾讯）都将完成微博客布局，此外还有人民网微博、金羊网微博等等，从而真正进入全民微博时代。

在积累了大量的用户群之后，基于微博的信息利用及盈收计划变得可能，4月13日Twitter就宣布推出广告平台Promoted Tweets，尝试盈利。尽管这让微博的前景变得明朗，但在国内微博还处于混战的阶段，各方都不会轻易推出盈收计划，但随着来源于微博的信息量呈海量增长时，搜索引擎们自然要心动了。

继Google.com于去年底推出实时搜索以后，Google其他语言的网站的实时搜索功能也在今年第一季度陆续上线，其中包括我们目前在国内使用的Google.com.hk。所谓实时搜索（Real Time Seach），其实是一种人们对信息实时获取的美好愿望，通过努力我们可以无限接近于搜索的实时实现，它其实是现有搜索的补充。比如Google的实时搜索，搜索结果能实时显示新闻源、博客、及Twitter、Facebook、Myspace、Buzz等信息，并通过“动态搜索”呈现出来。作为搜索引擎行业的带头大哥，Google的任何举动，都会引起其他同行的关注和模仿。在谷歌中国退出中国后，必应、腾讯搜搜、搜狗和有道搜索都成为继承谷歌在中国市场份额的强有力争夺者，当然还有稳居榜首百度。

谷歌刚走时，张朝阳就迫不及待的发出呼声“谷歌走了，不妨来用用搜狗”，尽管也听说其他几家也早就在招兵卖马，但一直没见国内搜索引擎争夺战有什么实质的进展，直到4月15日，网易有道搜索推出实时搜索功能，成为国内第一家提供实时搜索服务的搜索引擎。有道实时搜索的测试版中包含了新浪微博和网易微博的数据，方便用户在查询信息时更容易获得实时的数据。此次有道搜索能先声夺人，不但是在追随搜索巨头的步伐，而且还是顺应国内微博发展趋势的举动。

通过比对国内主流搜索引擎网站的搜索界面及结果，感悟到实时搜索服务的强大之处，特别是在微博的使用数量增长到一定程度之后，海量的第一手草根信息，将满足人们个性化的搜索需求。而实时搜索服务，也将成为国内几家搜索引擎争夺市场的重要手段。总结下来，实时搜索将在以下几个方面有突出表现(以有道实时搜索为例)：

1、搜索突发事件。作为信息传播速度最快的媒体，微博承载着大量即时的信息，每一个人都是一个信息源，都可能是独家信息的提供者。虽然微博各自都有实时搜索功能，但用户分布在不同的平台，如何整合跨平台的信息，这就是搜索引擎实时搜索存在的意义。比如此次“青海地震”事件，实时搜索能给你呈现一个动态的信息播报展示效果，让你接收身处第一线、哪怕是普通民众的声音。

2、企业网络营销和公关的开展。我们看到，微博上，凡客粉丝团、京东商城官方微博、1号店网上超市官方微博等等，这些账号都是企业开展媒体营销的基地，但在国内微博还未一统天下之前，企业利用搜索引擎实时搜索服务，就能大大降低跨平台进行网络营销和公关的时间成本，而又不影响最终的效果，因为实时搜索结果最新呈现出来的，就是1秒前用户发出的声音。

3、商机信息的搜索。现在在微博开展网络营销的小企业也有不少，每天更新促销信息自然是远远不够的。如果你是一位淘宝卖家，你可以试着通过实时搜索服务找寻买家，当用户出现需求的时候，主动的开展营销，相信能让用户感觉别样温馨。当然，这只是第一步，成不成还得靠人品。

4、特殊生活信息搜索。查公交查周边美食，这些对于搜索引擎，已经不是什么稀奇的事。但是当用户有特殊生活信息搜索需求的时候怎么办呢？比如春节前，票务紧 张，而你想在网上搜索转让火车票的信息，如何能快速并且方便地搜索这些信息呢？搜索引擎传统的功能在搜索这些特定的信息时，有一定的局限性，而实时搜索服务的出现，正好弥补了这一点。

当然，除此之外，实时搜索还应具有更广泛的、普通搜索功能所无法比拟的应用，也希望朋友们在工作生活中多多发现并总结。

微博迎合了人们碎片化表达的自由，当碎片化的表达呈现海量之势时，实时搜索出现，实现整合碎片化信息的功能，迎合了人们从碎片化信息中提取有用信息的需求。这足以使实时搜索服务在继Twitter带来的传播效应后，成为微博、搜索引擎、媒体甚至用户关注的下一个焦点。我们期待张朝阳能除了口号后能来点实际的动作，期待此前被媒体大肆渲染拥有亿万野心的腾讯搜搜，还有半死不活可有可无的必应、有点无耻却占据第一的百度，甚至期待谷歌能原地复活，给我们展现一个你追我赶、活跃向上的搜索引擎市场竞争场面。

最后，在青海玉树人民正饱受地震灾难的现在，检举一个妄图发国难财的家伙——嘀嗒猫，希望这个无耻之徒的曝光能让玉树人民拥有多一点追求生命及其意义的努力，玉树，加油！